Реклами
О е-търговия расте бързо в Бразилия, с увеличение от 57,4% в онлайн пазаруването през първото тримесечие на 2021 г. в сравнение със същия период на миналата година. За да се възползвате от този сценарий и да привлечете лоялни клиенти, е изключително важно да инвестирате в стратегии, които гарантират добро пазаруване. Сайтове със сложна използваемост или бавно време за зареждане могат да накарат потребителите да се откажат и да потърсят други сайтове за електронна търговия. Освен това лошото преживяване може да доведе до негативни коментари и лоша репутация в социалните медии. Важно е да зарадвате клиента по време на пътя към покупката, за да увеличите продажбите в бъдеще. е-търговия.
Основни изводи:
- Инвестирайте в a онлайн пазаруване качеството е от съществено значение за успеха на вашия е-търговия.
- Уверете се, че уебсайтът ви реагира бързо, зарежда се бързо и е лесен за използване.
- Осигурете пълна информация и качествени изображения на продуктите.
- Инвестирайте в ефективно и персонализирано обслужване, за да посрещнете нуждите на клиентите.
- Изненадайте клиентите си със специални промоции и персонализирани изживявания.
Значението на пазаруването в електронната търговия
А пазаруване в електронната търговия е от решаващо значение да привлечете и зарадвате клиентите. Във физически магазин потребителите имат възможност да тестват продуктите, преди да решат да купят, но в електронната търговия това не е възможно. Затова е изключително важно да предоставите снимки и подробно описание на артикулите за продажба в онлайн магазина. Предложете добро пазаруване носи Ползи, как да повлияете на решенията за покупка на потребителите, да избегнете връщания и оплаквания и да подобрите класирането на уебсайта в търсачките.
Реклами
„А пазаруване в електронната търговия е от решаващо значение да привличаме и радваме клиентите.“
В е-търговия, клиентите нямат възможност физически да изпробват продуктите, преди да направят покупка. Затова разчитайте снимки и подробни описания е от решаващо значение за предоставянето на клиентите на достатъчно информация, за да вземат информирани решения за покупка.
- Влияние върху решението за покупка: Едно добро пазаруване, с пълна и точна информация за продуктите, влияе положително върху решенията за покупка на потребителите.
- Избягвайте връщания и рекламации: Като предлагате a пазаруване задоволително, шансовете клиентите да останат доволни от своите продукти и да избегнат връщания и рекламации са по-големи.
- Подобрете класирането на уебсайта: Търсачките вземат предвид пазаруването, предлагано от уебсайта. Уебсайт с отлично пазаруване е по-вероятно да се класира по-високо на страниците с резултати.
Ето защо е от съществено значение да инвестирате във вашето пазаруване в електронната търговия, за да гарантирате удовлетвореността на клиентите и успеха на вашия бизнес.
Реклами
| Предимства на пазаруването в електронната търговия | Описание |
|---|---|
| Влияние върху решението за покупка | един добро пазаруване може да повлияе положително на решенията за покупка на потребителите, което води до по-висок процент на реализация. |
| По-малко връщания и оплаквания | Задоволителното изживяване при пазаруване намалява шансовете клиентите да направят връщане или оплакване, като гарантира положително изживяване след покупката. |
| По-добро класиране в търсачките | Сайтовете с добро пазаруване се възнаграждават от търсачките, като се показват по-високо в резултатите от търсенето. |
Ползи от предлагането на добро изживяване
Предлагането на добро пазаруване носи няколко Ползи за електронна търговия. Според проучването EQI 2021 за здраве, хигиена и красота, 82.1% от потребителите казват, че съдържанието на продуктовите страници влияе върху решението им за покупка. Освен това, 32.4% вече са спрели да правят покупки поради липса на информация за продукта и изображения. Осигурете си и добро изживяване Избягвайте проблеми с рекламации и връщания, подобрява класирането на уебсайта в търсачките то е увеличава видимостта на магазина.
„Осигуряването на отлично пазаруване е от съществено значение за привличането и задържането на клиенти. Когато потребителите имат добро преживяване по време на покупката си, те са склонни да купуват отново и да препоръчват магазина на други хора, което може да увеличи продажбите и репутацията на електронната търговия.
„В допълнение, положителното пазаруване може да генерира положителни коментари в социалните медии и да подобри имиджа на компанията. Доволните клиенти са по-склонни да споделят своя опит в социалните медии, което може да привлече нови клиенти и да разшири обхвата на марката.“
Като предлагате добро пазаруване в електронната търговия, вие инвестирате в дългосрочния успех на вашия бизнес. Не забравяйте, че потребителите ценят лесната навигация, ясната информация за продукта и бързия и сигурен процес на плащане. Като приоритизирате изживяването на клиентите, вие ще бъдете на път да спечелите лоялна клиентска база и да постигнете устойчив растеж за вашата електронна търговия.“
Обобщение на ползите от доброто пазаруване:
- Повишава увереността и клиентска лоялност
- Влияе върху решението за покупка
- Избягвайте връщания и рекламации
- Подобрява класирането на уебсайта в търсачките
- Увеличава видимостта на магазина
- Генерира положителни коментари в социалните медии
- Подобрява репутацията на компанията
- Привлича нови клиенти и разширява обхвата на марката
Как да подобрим пазаруването
За да подобрите пазаруването в електронната търговия, е необходимо да приложите набор от стратегии. Първата стъпка е да разберете задълбочено профила на целевата аудитория и да поставите клиента в центъра на стратегията.
Важно е да предоставите пълни и подробни описания на продуктите, с технически данни, информация за включванията и разликите. Инвестирането в качествени изображения също е важно, както и създаването на описателни заглавия и правилното категоризиране на продуктите в магазина.
Освен това, насърчаването на потребителски коментари и оценки може да увеличи надеждността на магазина.
Вижте по-долу пример за това как да подобрите пазаруването:
| Стратегия | Описание |
|---|---|
| Дайте подробни описания | Предоставете пълна и подробна информация за продуктите, включително технически данни, основни характеристики, Ползи и различия. Това помага на клиентите да вземат по-информирани решения. |
| Инвестирайте в качествени изображения | Използвайте изображения с висока разделителна способност от различни ъгли, за да покажете продукта ясно и точно. Това помага на клиентите да получат по-точна представа за това, което купуват. |
| Създайте описателни заглавия | Използвайте описателни заглавия, които ясно и обективно предават характеристиките на продукта. Това помага на клиентите да намират това, което търсят по-ефективно. |
| Правилно категоризирайте продуктите | Организирайте продуктите в ясни и точни категории, за да улесните клиентите да навигират в магазина. Това помага на клиентите да намират това, от което се нуждаят бързо и лесно. |
| Насърчавайте коментарите и оценките | Насърчавайте клиентите да оставят коментари и отзиви за закупени продукти. Това помага да се увеличи доверието в магазина и да се предостави полезна информация на други клиенти. |
Чрез прилагането на тези стратегии вие ще осигурите по-добро пазаруване за вашите клиенти, което може да доведе до по-голямо удовлетворение, лоялност и увеличени продажби.
Други стратегии за добро пазаруване
В допълнение към стратегиите, споменати по-горе, има и други Добри навици които могат да допринесат за задоволително изживяване при пазаруване в електронната търговия. Ето някои от тях:
1. Инвестирайте в използваемостта на уебсайта
Използваемостта е един от основните фактори за доброто пазаруване в електронната търговия. Уверете се, че уебсайтът ви е интуитивен и лесен за навигация. Подреждането на елементите, организацията на категориите и яснотата на навигацията могат да направят голяма разлика в удовлетвореността на клиентите. Обмислете използването на тестване за използваемост, за да идентифицирате възможните области за подобрение.
2. Осигурете ефективно обслужване
Обслужването на клиентите играе ключова роля в пазаруването. Предложете опции за поддръжка, като чатботове или специализиран екип за поддръжка, за да помогнете на клиентите по време на целия път на покупка. Отговаряйте незабавно на въпроси и притеснения на клиентите, като гарантирате, че те се чувстват ценени и подкрепени през целия процес.
3. Опростете процеса на плащане
Процесът на плащане е критична стъпка в пътя за покупка. Избягвайте да усложнявате нещата с ненужни връзки и менюта и минимизирайте броя на стъпките, необходими за завършване на покупката. Предлагайте сигурни и популярни опции за плащане и предоставяйте ясна информация за изпращане и доставка.
4. Насърчавайте персонализирането на клиентското изживяване
Всеки клиент е уникален и персонализиран клиентски опит може да доведе до значителни резултати. Използвайте технологии като изкуствен интелект, за да препоръчвате продукти въз основа на предпочитанията на клиентите и историята на сърфиране. Освен това помислете за изпращане на съобщения за рожден ден, предлагане на изключителни отстъпки и други действия, които демонстрират грижа и индивидуално внимание.
5. Възприемане на иновативни технологии
В допълнение към изкуствения интелект има и други иновативни технологии, които могат да подобрят изживяването при пазаруване в електронната търговия. Обмислете използването на функции за виртуална или разширена реалност, за да позволите на клиентите да изпитат продуктите виртуално. Тези технологии могат да осигурят усещане, по-близко до личното преживяване, доближавайки клиента до продуктите и повишавайки доверието в покупката.
| Ползи от стратегиите | Стратегии |
|---|---|
| Подобрете използваемостта на уебсайта | Инвестирайте в интуитивен дизайн, ясна продуктова категоризация и бързо време за зареждане. |
| Подобрете обслужването на клиентите | Осигурете ефективна поддръжка чрез чатботове или специализиран персонал. |
| Опростете процеса на плащане | Премахнете ненужните връзки и менюта и направете процеса бърз и безпроблемен. |
| Персонализирайте клиентски опит | Използвайте технологии като AI, за да препоръчвате продукти и да предлагате персонализирани отстъпки. |
| Възприемане на иновативни технологии | Разгледайте функциите за виртуална или разширена реалност за по-завладяващо пазаруване. |
Прилагането на тези допълнителни стратегии ще ви помогне да оптимизирате вашето пазаруване в електронната търговия, което ще доведе до по-щастливи клиенти и по-големи шансове за лоялност.
Изненадайте своите купувачи в електронната търговия
Изненадването на купувачите в електронната търговия е от съществено значение за подобряването на тяхното преживяване. Възможно е да се въведат изненади по време на потребителското пътуване, като стратегическо предлагане на безплатна доставка, като се споменава по време на процеса на плащане. Освен това е важно да персонализирате клиентски опит, използване на инициали на клиенти в имейл отговори, използване на геолокация за предоставяне на информация за опциите за доставка, препоръчване на продукти въз основа на хронология на сърфиране, предлагане на персонализирани отстъпки и изпращане на съобщения за рожден ден или покани за VIP събития.
Пример за изненади:
- Стратегическа безплатна доставка: Предлагайте безплатна доставка за покупки над определена сума или за конкретни категории продукти. Маркирайте тази оферта по време на процеса на плащане, за да изненадате и насърчите клиента да завърши покупката.
- Персонализиране на имейл: Използвайте инициалите на клиента в имейл отговорите, за да създадете по-тясна и по-персонализирана комуникация.
- Геолокация: Използвайте геолокацията на клиента, за да предоставите информация за опциите за доставка, като крайни срокове и близки точки за получаване.
- Персонализирани препоръки: Базирайте продуктовите препоръки на хронологията на сърфиране на клиента и минали покупки, за да го изненадате с подходящи предложения.
- Персонализирани отстъпки: Предлагайте ексклузивни отстъпки на всеки клиент, въз основа на неговия профил и поведение при покупка.
- Съобщения за рожден ден и VIP покани: Изпращайте специални съобщения за рожден ден, предлагащи изключителни отстъпки или безплатни подаръци. Освен това поканете VIP клиенти на ексклузивни събития или промоции.
Създайте уникално изживяване
Като изненадвате купувачите в електронната търговия, вие създавате уникално изживяване, което укрепва връзките с клиентите. Това повишава удовлетворението, доверието и лоялността, както и генерира положителни отзиви и препоръки от уста на уста. Чрез персонализиране на клиентското изживяване и предлагане на специални предимства, вие се отличавате от конкуренцията и ставате предпочитана опция за бъдещи покупки.
Таблица: Ползи от изненадващи купувачи в електронната търговия
| Ползи | Описание |
|---|---|
| По-голяма удовлетвореност на клиентите | Изненадването на купувачите в електронната търговия създава положително преживяване, повишавайки удовлетворението от покупката. |
| Клиентска лоялност | Доволните и изненадани клиенти е по-вероятно да се върнат на вашия сайт за електронна търговия за бъдещи покупки. |
| Генериране на положителни коментари | Доволните клиенти споделят своя положителен опит, генерирайки положителни коментари и препоръки. |
| Разграничаване от конкурентите | Изненадвайки купувачите, вие се отличавате от конкуренцията и ставате предпочитан вариант за бъдещи покупки. |
Заключение
Изживяването при пазаруване в електронната търговия играе основна роля за успеха на вашия бизнес. За да се осигури растеж и клиентска лоялност, от съществено значение е да предложите задоволително пазаруване. Това включва адаптивен, бързо зареждащ се уебсайт с пълна информация за продуктите, които предлагате.
Качествените изображения също са от съществено значение за привличането и убеждаването на клиентите да купуват. Освен това вашето обслужване на клиенти трябва да бъде ефективно, да отговаря незабавно на въпросите и притесненията на купувачите. Не забравяйте, че доброто пазаруване може да се увеличи клиентска лоялност и, следователно, увеличаване на реализациите на продажбите.
За да се откроите на пазара, е важно да отидете по-далеч и да изненадате купувачите. Персонализирайте клиентското изживяване, като предлагате персонализирани отстъпки, изпращате съобщения за рожден ден и дори препоръчвате продукти въз основа на хронологията на сърфирането.
С нарастващата конкуренция в електронната търговия, инвестирането в стратегии за подобряване на клиентското изживяване става от съществено значение. Осигурявайки положително пазаруване, вие увеличавате шансовете за лоялност на клиентите, гарантирайки успеха и непрекъснатия растеж на вашия бизнес.
ЧЗВ
Колко важно е преживяването при пазаруване в електронната търговия?
Изживяването при пазаруване в електронната търговия е от решаващо значение за привличането и удоволствието на клиентите. Доброто пазаруване влияе върху решенията за покупка на потребителите, избягва връщания и оплаквания, подобрява класирането на уебсайта в търсачките и увеличава видимостта на магазина.
Какви са ползите от предлагането на добро пазаруване?
Предлагането на добро изживяване при пазаруване носи няколко предимства за електронната търговия. Това включва повлияване на решенията за покупка на потребителите, избягване на връщания и оплаквания, подобряване на класирането на уебсайта в търсачките и увеличаване на видимостта на магазина.
Как мога да подобря изживяването при пазаруване в електронната търговия?
За да се подобри пазаруването в електронната търговия, е необходимо да се приложат няколко стратегии. Това включва задълбочено познаване на профила на целевата аудитория, предоставяне на пълни и подробни описания на продуктите, инвестиране в качествени изображения, създаване на описателни заглавия, правилно категоризиране на продуктите в магазина и насърчаване на потребителски коментари и оценки.
Какви са другите стратегии за добро изживяване при пазаруване в електронната търговия?
В допълнение към стратегиите, споменати по-горе, други действия, които могат да допринесат за добро изживяване при пазаруване в електронната търговия, включват инвестиране в използваемостта на уебсайта, ефективно обслужване, опростяване на процеса на плащане, предлагане на ясни опции за доставка и доставка, насърчаване на персонализирането на потребителското изживяване и приемане технологии като изкуствения интелект.
Как мога да изненадам купувачите си в електронната търговия?
За да изненадате купувачите в електронната търговия, е възможно да въведете изненади по време на потребителското пътуване. Това включва стратегическо предлагане на безплатна доставка, персонализиране на клиентското изживяване, като използване на инициали на клиенти в отговорите на имейли, използване на геолокация за предоставяне на информация за опциите за доставка, препоръчване на продукти въз основа на историята на сърфиране на клиентите и изпращане на съобщения за рожден ден или покани за VIP събития.
Колко важно е пазаруването за успеха на бизнеса?
Изживяването при пазаруване в електронната търговия играе основна роля за успеха на бизнеса. Предлагането на добро пазаруване с адаптивен уебсайт, бързо зареждане, пълна информация, качествени изображения и ефективно обслужване може да повиши лоялността на клиентите и продажбите. Инвестирането в стратегии за подобряване на клиентското изживяване е от съществено значение, за да се откроите на пазара и да осигурите бизнес успех.
Връзки към източника
- https://rockcontent.com/br/blog/melhorar-experiencia-de-compra-no-e-commerce/
- https://pagar.me/blog/12-dicas-para-melhorar-a-experiencia-de-compra-da-minha-loja-virtual/
- https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/melhore-a-experiencia-do-cliente-em-seu-e-commerce
